2 509 meter till telestationen

(2004-12-16 14:55) Först tog det fem veckor att få adsl-bredbandet flyttat två våningar. Därefter blev jag på felaktiga grunder nekad att uppgradera till 24 megabit. Det är inte lätt att vara bredbandskund.

I mitten av oktober flyttade jag till en ny lägenhet i samma hus och samma trappuppgång, alltså med samma gatuadress som tidigare. En månad innan flyttlasset gick ringde jag Bredbandsbolaget för att beställa en omkoppling av mitt adsl-bredband. Om jag bara var ute i god tid kanske bredbandet skulle vara inkopplat samma dag som vi flyttade in, var tanken. Eftersom jag använder internet både i jobbet och för nöjes skull och ibland jobbar hemifrån, ville jag inte riskera att vara utan uppkoppling någon längre tid.

Beskedet från Bredbandsbolagets kundtjänst var ett fullständigt oomkullrunkeligt nej. En flytt av bredbandet kunde inte ens påbörjas innan Telia kopplat in telefonen i den nya lägenheten, därefter skulle det dröja fyra till åtta veckor innan bredbandet var aktiverat. Fyra till åtta veckor. Vilken annan tjänst eller produkt i Sverige idag tar upp till två månader att leverera? Jag gissar att Scanias kunder får nya lastbilar levererade snabbare än så.

Anledningen till den enorma tidsåtgången är att Bredbandsbolaget måste beställa adsl-inkopplingar av Skanova. Innan ett abonnemang kan aktiveras måste Skanovas personal mäta i närmaste telestation för att kontrollera att allt fungerar och att tjänsten kan levereras. Det märkligaste, av många märkliga ting, är att det tar så otroligt lång tid - och i mitt fall att jag får mitt adsl från samma telestation nu som tidigare. Skanova är, för er som inte vet det, ett nätbolag som ägs av Teliasonera. Samma Teliasonera som konkurrerar med Bredbandsbolaget på adsl-marknaden...

Jag försökte protestera (inte mot att Skanova ägs av Telia, det är nog tyvärr lönlöst) och frågade om det verkligen var nödvändigt att skicka ut Skanovas personal för att mäta i telestationen. Jag visste ju att den fungerade alldeles utmärkt. Men, regler är regler och rutiner är rutiner. I fem veckor väntade jag på att Skanova skulle konstatera vad både jag och Bredbandsbolaget redan visste.

I slutet av november ersattes till sist det blinkande gröna ljuset på adsl-modemet av ett vackert fast sken. Uppkopplingen var aktiverad och ordningen var återställd. Slutet gott, allting gott? Inte alls.

Efter en vecka bestämde jag mig för att uppgradera till adsl2+ och därmed få fantastiska 24 megabit i sekunden att surfa med. Jag kontaktade Bredbandsbolaget, via företagets webbformulär, men fick beskedet att jag bor för långt från telestationen för att kunna få tjänsten. Maxavståndet är 2 500 meter.

Jag bor tämligen mitt på Södermalm i Stockholm. Södermalm är en ö som är utrustad med en egen telestation. Jag har ingen aning om var på Söder stationen finns, men jag vet att om jag beger mig 2,5 kilometer från min bostad så hamnar jag i vattnet - oavsett i vilken riktning jag går. Förvisso räknas avståndet i kabellängd, inte fågelvägen, men det lät ändå märkligt.

För att få mina misstankar bekräftade, ringde jag Telias kundtjänst och frågade om jag kan få deras 24-megabits adsl. Inga problem, blev svaret. Jag fanns med god marginal inom de 2 500 kabelmetrarna från stationen. Återigen kontaktade jag Bredbandsbolaget och frågade varför jag inte kan få deras snabbaste bredband, när jag kan få konkurrentens.

Efter en stund fick jag beskedet att jag har 2 509 meter till telestationen. Jag insisterade och berättade att Telia hävdat att jag bor närmare än så. Efter ytterligare en stunds intensivt undersökande meddelades att den gata jag bor på har mellan 1 234 och 2 509 meter till telestationen och att maxavståndet används när kontrollen görs via gatuadresser. Vid en kontroll på mitt telefonnummer visade det sig att jag i själva verket har 1270 meter till stationen och utan problem kan få adsl2+.

Lättad och glad över att ha vunnit en kamp som borde ha varit helt onödig, valde jag att omgående beställa tjänsten. Tyvärr går det inte att göra idag, blev svaret. Först måste det läggas in i vårt system att du har 1 270 meter till telestationen och det tar en vecka innan systemet uppdaterats. Innan dess kan vi inte lägga in en beställning.

Jag blev ombedd att återkomma om sju dagar, då ska allt gå att ordna. Fan tro't.

Ps. Om ni kontaktar Bredbandsbolagets kundtjänst per telefon, ange alltid att ni vill bli ny kund (tryck en etta) oavsett om det är sant eller inte. Om ni trycker en tvåa som befintliga kunder uppmanas att göra, är det bara att räkna med att vänta - länge. Tro mig. Jag vet. Ds.